[INFOGRÁFICO] 10 Mitos na Implantação da ITIL: Veja Suposições Comuns Que Estão Absurdamente Erradas


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On 14/10/2016
Last modified:20/03/2018

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Excelente post.

É muito provável que você ainda desconheça alguns desses 10 Mitos na Implantação da ITIL.

De fato, você acredita que a ITIL é uma das abordagens mais amplamente aceitas para a Gestão de Serviços de TI no mundo?

E que ela pode ajudar você e as organizações a melhorar a Gestão de TI,  tornando-se menos reativa e mais proativa?

Mas se você precisa de informações relevantes para ter uma visão mais realista sobre esse mitos, posso lhe afirmar com muita segurança:

Esse infográfico foi desenhado exclusivamente para atender suas expectativas sobre Mitos na Implantação da ITIL.

E te mostrar de forma mais prática que a ITIL é uma solução inteligente e flexível para a sua empresa.

No entanto, se o seu foco é a Certificação ITIL Foundations, este rico infográfico vai te ajudar com dicas valiosas sobre cenários reais na implantação da ITIL.

Nunca deixe que Mitos na Implantação da ITIL atrapalhem a alavancagem dos negócios.

Portanto, como manter a sua área de TI com a máxima qualidade, estabilidade e confiança aceitável?

Simples! Foque na adoção das boas práticas da ITIL, assim você poderá atingir essas variáveis mais facilmente. 😉

Parece interessante? Então BAIXE ESSE INFOGRÁFICO   completo em alta resolução AQUI   ou veja a imagem abaixo com os 10 Mitos na Implantação da ITIL.

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Sua opinião é muito importante para que eu possa cada vez mais trazer conteúdos de qualidade para informá-lo de forma adequada, compartilhar estratégias vencedoras e responder suas maiores dúvidas.

Não deixe de contar suas experiências também nos comentários, juntos podemos ajudar mais pessoas 😉

Grande abraço.

Vamos nos falando.

André Holanda.

PS: Para facilitar ainda mais seu processo de aprendizagem, preparei uma transcrição desse infográfico. Assim você poderá copiar as partes que mais lhe interessou.

[Infográfico] 10 Mitos na Implantação da ITIL:  Veja Suposições Comuns Que Estão Absurdamente Erradas

Mitos-na-Implantação-da-ITIL

A ITIL Não Se Resume Apenas a Ferramenta

Mitos-na-Implantação-da-ITIL

Foque na mudança cultural e nas pessoas, e não na ferramenta!

Não importa qual a ferramenta escolhida, se os colaboradores não estiverem alinhados e motivados com os objetivos de implantação.

A ITIL pode ser implementada sob vários aspectos usando ferramentas, mas NUNCA devem ser necessariamente impostas ou requeridas.

Dê mais atenção à conscientização e treinamento da equipe, e os resultados surgirão.

A Biblioteca da ITILMitos-na-Implantação-da-ITIL

Contém uma biblioteca de livros que nos ajudará a implementar uma gestão confiável, baseada em boas e melhores práticas.

OS 5 LIVROS MAIS IMPORTANTES DA ITIL:

  • Estratégia de Serviço
  • Desenho de Serviço
  • Transição de Serviço
  • Operação de Serviço
  • Melhoria de Serviço Continuada.

Por ser de DOMÍNIO público, o material pode ser usado em qualquer organização que queira adotar as melhores práticas.

ITIL Não é Gestão de ProjetosMitos-na-Implantação-da-ITIL

A  ITIL não está concentrada na criação de coisas (produtos) como é comumente o foco de projetos.

A ITIL é organizada em forma de processos dando suporte a implantação das boas práticas em Gerenciamento de Serviços de TI.

Concentra-se em práticas para o fornecimento de serviços de TI para a empresa.

Quem é a Dona da ITIL?Mitos-na-Implantação-da-ITIL

AXELOS é responsável pelas atualizações da literatura e os programas de CERTIFICAÇÃO profissional.

Criada em 2013 pelo Gabinete do Governo no Reino Unido.

Cuida do desenvolvimento, melhoria e promoção de uma de série de METODOLOGIAS utilizadas globalmente por profissionais que atuam principalmente em:

  • Projetos
  • Programas
  • Gestão de Carteiras
  • Resiliência Cibernético.

A Certificação ITIL não é para EmpresasMitos-na-Implantação-da-ITIL

Não existe certificação ITIL para empresas.

NORMA ISO/IEC 20000 é o caminho para atestar a qualidade de serviços de TI fornecidos e operados por empresas.

Em outras palavras, é a forma de comprovar que as  empresas aplicam, de fato, as principais recomendações da biblioteca ITIL.

A ISO/IEC 20000 valida o uso das principais recomendações da biblioteca ITIL.

ITIL é somente para grandes Empresas?Mitos-na-Implantação-da-ITIL

TAMANHO NÃO IMPORTA PARA ADOÇÃO DA ITIL!

80% dos profissionais acreditam que o ITIL melhorou a organização, produtividade e qualidade do serviços da empresa *.

Embora que, as maiores organizações estejam mais associadas a implementação da ITIL, comprovadamente existem diversas EVIDÊNCIAS crescentes de que empresas menores se beneficiam também.

03 Lições AprendidasMitos-na-Implantação-da-ITIL

  • LIÇÃO 01:

Sem pressa! não aborde todos os processos de uma só vez!

  • LIÇÃO 02:  

A Implantação dos processos demandará um volume de trabalho SEU e de seu TIME, podendo prejudicar outros projetos.

  • LIÇÃO 03:

São mais de 25 processos serem implantados. Começar todos ao mesmo tempo pode ser um grande erro.

ITIL não é uma roposição “TUDO OU NADA”Mitos-na-Implantação-da-ITIL

ADAPTE E ADOTE!

A partir do princípio de que a ITIL é uma série de abordagens em áreas distintas, uma organização pode implementar parte destas abordagens, ou todas elas.

Não há REGRAS impondo que tudo deve ser implementado TUDO OU NADA!

Não siga tudo à risca na ITILMitos-na-Implantação-da-ITIL

Organizações diferentes têm tamanhos e momentos diferentes, e nem sempre o que está escrito nos GUIAS é o que será melhor para o seu negócio.

Esteja ciente de que adaptações podem  ser necessárias na implantação da ITIL, mas desde que sejam benéficas para seu ambiente de trabalho.

ITIL é Guia, não Regra…contrariando o  que o mercado dita.

Práticas da ITIL podem ser implementadas em EstágiosMitos-na-Implantação-da-ITIL

Não Há Regras, que enfatizem a necessidade de todas as práticas descritas na ITIL serem implementadas de uma só vez.

Muitas organizações implementam estas práticas em fases durante períodos determinados.

Seu próximo passo agora é: comentar o que achou desse incrível infográfico, então aguardo suas sugestões e criticas.

Grande abraço.

Vamos nos falando 😉

André Holanda.